旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对旅游经营者损害其合法权益的行为，可以向厦门市旅游质量监督管理所或旅游行政管理部门投诉。投诉时，必须符合下列条件：投诉者是与本案有直接厉害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

　  有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据。投诉必须实事求是，投诉请求应合理合法，有充分的证据（包括有效的凭证和证明材料等）。 属于所列的旅游投诉范围：
　　１、认为旅游经营者不履行合同或协议的； 　　
　　２、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；　　
　　３、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；　　
　　４、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；　　
　　５、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的； 　　
　　６、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；　　
　　７、其他损害投诉者利益的。 　

　　旅游投诉必须注意以下几点：
　　１、本文中的旅游者系指由旅行社组织接待的旅游团队／者。　　
　　２、本文中的旅游经营者系指厦门市旅游星级饭店，旅行社，景区景点，旅游定点餐厅、商场。　　
　　３、本文中的海外旅行商系指中国境外（含港、澳、台地区）持有旅行社经营许可证的组团社或旅行商。
　　４、旅游散客对非旅游单位损害其合法权益的行为，可直接向"12３１５"或有关部门投诉。　　
　　５、对不属于委托授权范围的投诉案件，应在７天内转交或建议投诉者转呈有关部门处理。　　
　　６、旅游产品质量状况难以凭感官确定的，投诉者应提供法定鉴定部门的鉴定书。　　
　　７、投诉者请求保护其合法权益的投诉时效期间为６０天。投诉时效期间从投诉者知道或应当知道权利被侵害时起算。有特殊情况的，可以延长投诉时效期间。 　

　
　　书面投诉书填写注意事项：　　　　　　
　　１、投诉者应采用书面、来访或电话投诉（来访或电话投诉的，要求其随后递交书面投诉书；递交书面投诉书确有困难的，投诉人应亲自前往质监所进行笔录，并由本人签字确认）。投诉书要求字迹清楚明了，并载明下列内容：投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称、地址、联系电话。 　　
　　２、被投诉者的名称、通信地址、联系电话。 　　
　　３、投诉请求和根据的事实与理由。 　　
　　４、证据。 

    泉州市旅游投诉电话： 0595-22162068
    福建省旅游投诉电话：0591-87535640
    国家旅游投诉电话：010-65275315